Запуск онлайн-продаж:
кейсы трёх театров
из Сибири

Самый большой репертуарный театр в Абакане, городе с населением в 168 тысяч человек, каждый месяц проводит до пятнадцати спектаклей в большом зале на 750 мест и малом – на 50. При этом основная часть билетов продается в кассе с использованием собственного билетного решения.

Мы начали сотрудничество с запуска продаж в группе театра «ВКонтакте», где собрана достаточно внушительная для города аудитория в 3,5 тысячи человек. Однако не привыкшие к покупке билетов в социальных сетях зрители приобретали через этот канал мизерное количество билетов. После запуска продаж на сайте общее количество проданных в онлайне билетов выросло в 5 раз – и динамика продолжает сохраняться.

Стоит также отметить, что сайт театра – информативный, удобный и современный, что также способствует росту показателей конверсии. Впереди у театра работа по дополнительному информированию своей аудитории о возможности покупки электронных билетов.

До интеграции с «Радарио» на сайте томского Камерного драматического театра уже была установлена форма онлайн-продажи билетов, которая являлась частью «самописной», то есть разработанной внутри театра, билетной системы, которая заметно устарела. Чтобы добраться до электронных билетов зрителю нужно было заполнить десяток дополнительных информационных полей, вшитых в покупку. Безусловно, на конверсии это сказывалось самым худшим образом, а людям было проще доехать до кассы.

С установкой виджета-афиши «Радарио» решилась не только эта проблема, но и вопрос сбора и сохранения данных аудитории, которые театр получает с каждой транзакцией. Ну а чтобы купить электронный билет зрителю теперь нужно сделать всего несколько кликов – выбрать место на схеме, перейти к оплате и получить pdf-файл на почту. Еще один важный момент: виджет дает возможность одинаково удобно покупать билеты как с экрана компьютера, так и с мобильных устройств, под которые он адаптируется автоматически.

На старте билетная квота театра была разделена на две части: половина продается на сайте через виджет «Радарио», половина – в кассе с помощью прежней билетной системы. Первые зрители купили билеты на сайте меньше чем через 24 часа после запуска новых онлайн-продаж.

Одновременно с переходом на новый порядок работы, администрацией театра было принято решение поднять цены на билеты. Пусть подорожание было незначительным — всего на 100 рублей — это могло стать причиной для спада продаж, однако с удобной покупкой продажи только выросли.

На очереди следующий этап – полный переход театра на работу с билетной системой «Радарио», что позволит заводить все билеты в единый личный кабинет и передавать всю квоту из одного окна во все доступные каналы продаж, включая кассу и других билетных операторов региона. Это означает, что где бы покупатель ни оказался — дома перед компьютером или в кассе театра — для него будут доступны все свободные места в зале, а не часть выделенной квоты.

Норильский театр раньше никогда не работал с онлайн-продажами – не позволяла установленная в организации билетная система. При этом у театра есть сложившаяся аудитория, он является центром культурного притяжения в маленьком заполярном городе с населением в 177 тысяч человек. Спектакли театра идут на двух сценах – большой на 550 зрителей, и малой на 50 человек.

Говорить о результатах пока преждевременно, однако только за первую неделю с появления онлайн-покупки местные зрители, привыкшие приобретать билеты исключительно в кассе театра, купили более 50 билетов. Также стоит учесть, что в данный момент кнопка покупки из-за особенностей верстки сайта расположена не в самом удобном и заметном месте – в шапке ресурса. Совместно со специалистами театра мы работаем над тем, чтобы интегрировать кнопки на страницу каждого отдельного события, что значительно скажется на конверсии.

Мы продолжим следить за успехами наших региональных партнеров по внедрению новых технологий – не только для онлайн-продаж, но и для глубокой аналитики и работы со своей аудиторией, которая в этих сибирских городах традиционно одна из самых преданных и отзывчивых и всегда готова поддержать любые начинания своих учреждений культуры.