Как ваши зрители покупали билеты в 2017 году

В прошлом году мы выпустили большое и важное обновление маркетинговой платформы Radario – раздел аналитики. С её помощью организаторам стало проще работать с ценообразованием, определять сроки запуска рекламных кампаний и понимать своих зрителей. Весь год мы собирали детальную статистику ваших продаж и теперь готовы рассказать о том, как ведет себя зритель при покупке билетов, и кое о чём ещё.

Мы проанализировали данные всех клиентов Radario и составили графики покупательского поведения со средними значениями, по которым можно судить об общих тенденциях. К примеру (мы об этом и так знали, но теперь это подтверждено цифрами): продажи билетов в течение недели растут от понедельника к пятнице, которая является самым популярным днем у покупателей. Следующие по количеству продаж дни – четверг, среда и суббота, а меньше всего покупают в воскресенье и понедельник.

Что касается временных промежутков, в которые билеты продаются лучше всего, то пик приходится на утренние часы. Причем эта картина наблюдается в каждый день, независимо от того – выходной он или будний. Ниже на графике вы можете видеть распределение покупок по часам в пятницу: покупательская активность начинается в 8 часов утра и плавно спадает к 8 часам вечера.

Еще один ключевой для понимания продаж график – их распределение по времени, прошедшему от покупки до события. Усредненная статистика говорит, что подавляющее большинство зрителей – почти 80% – покупают билеты более чем за месяц и в месяц до мероприятия. Это позволяет прогнозировать успешность события и при необходимости запускать дополнительные стимулирующие акции, если как минимум 50-60% ваших билетов не купили в этот период. Безусловно, каждый конкретный случай стоит рассматривать отдельно – клиенты Radario могут анализировать ход своих продаж в режиме онлайн с помощью маркетинговой платформы и отталкиваться от своих показателей и поведения своей аудитории. Однако средние цифры показывают, что по крайней мере российские зрители предпочитают планировать свой досуг очень заранее.

Если говорить о конкретных цифрах, то в 2017 году на 30% увеличился размер среднего чека покупателя билетов у клиентов билетной платформы Radario – с 2 до 2,6 тысяч рублей. Также с 1,1 до 1,7 вырос показатель количества заказов, которое приходится на одного пользователя в месяц.

Помимо собственных ресурсов пользователям нашей билетной платформы доступен большой выбор сторонних каналов продаж – это сайт и мобильное приложение Radario, подключенные по шлюзу билетные операторы и агенты, а также приложения для социальных сетей. Мы видим, что большинство билетов (81,3%) клиенты Radario продают своим зрителям напрямую через виджеты и мобильные виджеты на своих сайтах и лендингах, в кассах и через страницы в социальных сетях. На сторонние ресурсы – сайт/приложение Radario и билетных операторов – приходится менее 20% продаж.

Стоит отметить, что доля продаж билетов через собственные ресурсы постоянно растет. Во-первых, это связано с удобством покупки для конечного пользователя – зрителю всегда проще и безопаснее приобрести билет напрямую у организатора. Во-вторых, самостоятельные продажи позволяют организаторам значительно сокращать издержки (комиссия с проданного через виджет билета в среднем в 2-2,5 раза ниже, чем у операторов и агентов), а также работать со своей аудиторией напрямую – собирать и анализировать данные и использовать их в дальнейшей работе.

Кроме того, при прямых продажах организаторам всегда доступна полная статистика и аналитика, позволяющая оперативно реагировать на любые сложности с распространением билетов и принимать решения по запуску стимулирующих акций и рекламных кампаний, основываясь на конкретных цифрах и данных.