Максим Полкунов: «Билетный оператор и билетная система — в чем разница?»

Если раньше билеты реализовывались исключительно через кассы руками билетных агентов, то развитие интернета и электронной коммерции изменило эту ситуацию. Что это значит? Интернет в целом и интернет-реклама в частности делают маркетинг любого продукта прозрачным и прогнозируемым, однако растет и уровень необходимых компетенций для занятия этим видом деятельности.

Сейчас чтобы продавать билеты вовсе не нужно идти в кассы. На рынке много организаторов, которые успешно делают это исключительно через интернет и в огромных масштабах: десятки тысяч билетов на один концерт или фестиваль только в электронном виде.

Интернет-реклама и цифровые каналы коммуникации уравнивают возможности продажи билетов между участниками отрасли и делают этот рынок конкурентным. Монополия из-за договоренностей между конкретными организатором и билетными операторами исключена, так как все попадают в условия свободного рынка.

Камнем преткновения в этой истории становятся данные и их интерпретация. На основе данных делаются прогнозы, через них же оптимизируются рекламные кампании и выстраиваются долгосрочные стратегии развития бизнеса в целом, а не только отдельно взятого мероприятия. Данные о пользователях становятся основной и ключевой ценностью для того, кто занимается продажей билетов на событие, и значимость билетных операторов и агентов отходит на второй план. А на первый выходит грамотная маркетинговая стратегия и эквайринг.

Это классический подход. В таком случае маркетинг делегируется партнеру вместе с пулом билетов. Организатор занимается только непосредственно подготовкой события и ждет, сколько билетов продастся на его ивент через маркетинг билетного оператора. Зачастую получается ситуация, когда организатор сильно переплачивает билетному агенту за продвижение и эквайринг в поисках более простого решения и, что самое главное, при нежелании разбираться в том, как работает интернет-реклама. Это довольно пассивная позиция в отношении бизнеса, но необходимая, если возможности полностью погрузиться в процесс продажи нет.

Это более коммерчески обоснованный формат организации и проведения мероприятий. В данном случае организатор сам курирует и прогнозирует продажи, занимается маркетингом, упаковкой и позиционированием конкретного события или их серии. Это требует времени и усилий организатора в вопросах подготовки рекламных кампаний, выработки компетенций для создания или контроля контрагентов. В этом случае билетная система куда более подходящий формат для работы и продажи билетов через несколько каналов дистрибуции: собственные продажи, агентские услуги, билетные операторы и т. д.

Резюмируя, билетный оператор неплох в случае, когда у вас одно мероприятие за длительный промежуток времени и вам не хочется залезать в бизнес-процессы, электронный маркетинг и выстраивать стратегии.