Дмитрий Зайцев:
«Благодарность клиентов – главное, что есть в нашей работе»

Сколько себя помню, я всегда мечтал быть инженером-программистом. Когда мне было четыре, отец подарил мне ZX Spectrum, 8-разрядный домашний компьютер, который он спаял сам. В десять я уже помогал дяде в его компьютерном клубе и, естественно, играл. Ну и учиться пошёл на инженера автоматизации компьютерных сетей в Восточноукраинский национальный университет имени Владимира Даля в родном Луганске. Как любому голодному студенту, мне нужна была работа. Так я попал в техническую поддержку местного интернет-провайдера.

Это была настоящая школа жизни. 90% звонков были связаны с негативом абонентов и их вопросами, которые надо было решать. Схема работы с любыми клиентами простая: выслушать, понять проблему, обозначить сроки. Если пообещал, сам должен оповестить клиента после устранения неполадки – так он точно почувствует себя в безопасности и успокоится. Главное не обманывать ожиданий и не обещать больше, чем можешь сделать.

Из менеджера техподдержки я вырос до руководителя корпоративного отдела, а потом переехал с женой и детьми в Петербург. Сразу найти работу мечты с украинским гражданством, конечно, было сложно, поэтому пошёл в продажи. Главный опыт, который я там получил, это как за 45 секунд в лифте рассказать о себе и о своем продукте незнакомому человеку и договориться о повторной встрече. Кратко формулировать мысли – один из главных навыков. Пользуюсь им и сейчас, общаясь с ключевыми клиентами «Радарио». Если не заинтересуешь сразу – никто не станет тебя слушать.

В «Радарио» круто, потому что здесь нет монотонности. За три года работы я успел попробовать себя сразу в нескольких направлениях, прежде чем найти главное – занимался расширением партнёрской сети, развивал театральное направление. Вполне возможно, что это не последняя моя остановка внутри компании и через год я захочу тестировать софт. Но это не точно. Больше всего мне нравится помогать людям. Я неплохо разбираюсь, что им нужно в данный момент и умею быстро решать их проблемы.

Конечно, специалистом по переговорам я стал далеко не сразу. Помню один из своих первых скайп-коллов с одним сибирским театром – я должен был рассказать, как работает платформа «Радарио» и показать систему изнутри. Подключаюсь, а на том конце провода сразу восемь сотрудников билетного стола. Каждая моя реплика сопровождается бурным обсуждением внутри коллектива, что не способствует концентрации. Вот тогда даже я немного растерялся, это был хороший урок. Дистанционно удерживать внимание и большей аудитории научился уже потом.

Многие думают, что индустрия развлечений – это вечный праздник. Что мы постоянно ходим в клубы и театры, каждый день кутим на лучших концертах, премьерах спектаклей и так далее. Да, ребята, все так! Правда, в какой-то параллельной вселенной. На самом деле, стыдно признаться, но за три года работы в «Радарио» я был в театре один раз, потому что просто не успеваю к началу спектаклей.

Что может удивить человека, который каждый день работает с ивентами? Почти все! В Луганске я видел, мягко скажем, немногое. Из последнего, что мне запомнилось здесь – Петербург во время Чемпионата мира по футболу: болельщики в пестрых футболках со всего мира на Невском, мощная энергетика в фан-зонах, совершенно другая атмосфера привычных локаций.

Организаторами событий часто становятся люди некоммерческого склада, творческие личности, и я хочу им помогать быть эффективнее в бизнесе.

Иногда даже приходится делать это принудительно, потому что преимущества нового подхода к работе и использование новых технологичных инструментов очевидны далеко не всем. Приходится бороться с некоторой зашоренностью и на деле доказывать, что автоматизация – это хорошо, а билетные книжки и таблицы в Excel – уже не очень. Но если преодолеть этот барьер, организаторы сами понимают, что им стало гораздо проще работать: продажи и аудитория растут, а затраты сокращаются. И благодарность таких клиентов – главное, что есть в нашей работе.